La mayoría de los reportes son por tarjetas VISA, pero el error podría darse en Mastercard y American Express también. Entidades bancarias lanzaron mensajes en sus aplicaciones ante la alarmante situación para llevar la calma a los usuarios. Cómo proceder en estos casos.
Sociedad27 de enero de 2025
LORENA ACOSTA
En las últimas horas, las redes sociales se inundaron con cientos de clientes que denunciaron la aparición de consumos duplicados -y en algunos casos hasta triplicados- en el resumen de sus tarjetas de crédito VISA. También se reportaron casos con Mastercard y American Express.
Ante ello, algunos bancos lanzaron mensajes en sus aplicaciones. En ciertos casos, los usuarios se encontraron con el siguiente mensaje al entrar al homebanking: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", expone el Santander en su app.
Según los reportes y reclamos en redes sociales, el problema afecta a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Frances, entre otros.
Aunque las entidades aún no hicieron comunicaciones oficiales al respecto, algunas se comunicaron los clientes y aclararon que se trata de un "problema general" y que se resolvería antes del cierre de los resúmenes.
Pese a que las entidades buscaron llevar tranquilidad a sus clientes, los reclamos continúan y es importante qué hacer ante estos casos.
Qué hacer si me aparecen pagos duplicados en la tarjeta de crédito
En primer lugar, es recomendable revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar (principalmente los vinculados a consumos en cuotas). En caso de notar la duplicación de los mismos, el siguiente paso es hacer el desconocimiento.
Para ello, se debe llamar al 0-800 de la tarjeta o también se puede realizar a través del banco emisor de la tarjeta -si pertenece a una entidad bancaria- o mediante las plataformas digitales.
A la hora de pagar y tras realizar el desconocimiento sobre el resumen, el usuario deberá descontar del total a abonar indicado por la tarjeta los consumos desconocidos para obtener el monto final a costear del mes.
Cabe señalar que en los casos en que el plástico esté adherido a débito automático, el desconocimiento deberá hacerse antes de la fecha establecida para esta modalidad.
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